RWK unit e-shop | olejrwk.sk

Reklamácia tovaru

Informácie a postup uplatnenia reklamácie

V prípade, že sa na výrobku zakúpenom v našom internetovom obchode vyskytla závada alebo výrobná chyba, vyplňte a vytlačte protokol, ktorý si môžete stiahnuť po kliknutí na tento odkaz – REKLAMAČNÝ PROTOKOL – alebo vyplňte a odošlite formulár, ktorý je nižšie.

Do formulára uveďte podrobný a výstižný popis závady a popíšte okolnosti, za akých problém vznikol, alebo kedy a ako sa prejavuje. Dôkladne vyplňte všetky požadované údaje. Pravdivé a presné údaje nám pomôžu správne a rýchlo posúdiť reklamáciu. Vyplnený reklamačný formulár spolu s tovarom zašlite poštou alebo doručte osobne na adresu: Roman Varga – RWK unit, Južná trieda 117, 04001 Košice.

Dôležité informácie k odoslaniu tovaru

Prepravné náklady pri vrátení tovaru hradí v plnej výške zákazník. Tovar by mal byť zaslaný doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho poškodenie ani prípadnú stratu na ceste k nám.

Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý!

Postup pri reklamácii

Informujte nás o reklamácii telefonicky, e-mailom, či písomne.
Tovar zašlite na našu adresu: RWK unit, Južná trieda 117, 040 01 Košice.
V zásielke uveďte dôvod reklamácie, vašu adresu a telefónny kontakt.
K zásielke priložte doklad o nadobudnutí reklamovaného tovaru v našom obchode.

Reklamácia – Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia a vybavovania reklamácií v súhlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a občianskoprávnymi predpismi. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu ako aj priamo v kamennej predajni predávajúceho.

1. Predávajúci:

Roman Varga - RWK unit, IČO: 45470375, DIČ: 1071682612, IČ DPH: SK1071682612, Zápis živnostenského registra: 820-67966
Sídlo: Povstania českého ľudu 739/9, 040 22 Košice
Prevádzka: Južná trieda 117, 040 01 Košice
Kontakt: rwkunit@rwkunit.sk, +421 907 917 347

2. Zodpovednosť za vady tovaru:

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri použitom tovare môže byť kratšia.

3. Uplatnenie reklamácie:

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady:

osobne na adrese prevádzky Južná trieda 117, 04001 Košice
zaslaním tovaru na adresu prevádzky,
e-mailom s opisom vady a dokladom o kúpe.

4. Obsah reklamácie:

Kupujúci uvedie:

svoje kontaktné údaje,
popis vady a požadovaný spôsob vybavenia,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe.

5. Potvrdenie o prijatí reklamácie:

Predávajúci bezodkladne, najneskôr ihneď po prijatí reklamácie vystaví potvrdenie o jej prijatí, a to e-mailom alebo v listinnej forme (v prípade osobného uplatnenia v predajni), v súlade s § 21 zákona č. 108/2024 Z. z.

6. Lehoty na vybavenie reklamácie:

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne inak. Po vybavení reklamácie bude kupujúcemu doručené písomné vyjadrenie o spôsobe vybavenia reklamácie. Po uplynutí lehoty sa má za to, že došlo k oprávnenej reklamácii.

7. Spôsob vybavenia reklamácie:

odstránenie vady,
výmena tovaru,
primeraná zľava,
odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

8. Odmietnutie reklamácie:

Reklamáciu možno zamietnuť, ak:

vada vznikla neodborným zaobchádzaním alebo opotrebením,
uplynula záručná doba,
vada nie je opodstatnená.

9. Uchovávanie dokladov:

Predávajúci vedie evidenciu reklamácií v rozsahu stanovenom zákonom.

10. Záverečné ustanovenia:

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. júla 2024 a je verejne dostupný na našej stránke.

11. Poučenie o možnosti obrátiť sa na SOI alebo alternatívne riešenie sporov:

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dohľadu alebo alternatívne riešenie sporov (tzv. ARS).

Mimosúdne riešenie sporov a dohľad

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na orgán dohľadu:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
tel. č.: 055/729 07 05, e-mail: ke@soi.sk, web: www.soi.sk

Spotrebiteľ má zároveň právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Posledná aktualizácia: 1. júla 2024

Meno	Účel	Vypršanie
show_cookie_message	Ukladá informácie o potrebe zobrazenia cookie lišty	1 rok
__zlcmid	Tento súbor cookie sa používa na uloženie identity návštevníka počas návštev a preferencie návštevníka deaktivovať našu funkciu živého chatu.	1 rok
__cfruid	Tento súbor cookie je súčasťou služieb poskytovaných spoločnosťou Cloudflare – vrátane vyrovnávania záťaže, doručovania obsahu webových stránok a poskytovania pripojenia DNS pre prevádzkovateľov webových stránok.	relácie
_auth	Zaisťuje bezpečnosť prehliadania návštevníkov tým, že zabraňuje falšovaniu požiadaviek medzi stránkami. Tento súbor cookie je nevyhnutný pre bezpečnosť webu a návštevníka.	1 rok
csrftoken	Pomáha predchádzať útokom Cross-Site Request Forgery (CSRF).	1 rok
PHPSESSID	Zachováva stav užívateľskej relácie naprieč požiadavkami na stránky.	relácie
rc::a	Tento súbor cookie sa používa na rozlíšenie medzi ľuďmi a robotmi. To je výhodné pre web, aby vytvárať platné správy o používaní ich webových stránok.	persistentní
rc::c	Tento súbor cookie sa používa na rozlíšenie medzi ľuďmi a robotmi.	relácie
AWSALBCORS	Registruje, ktorý server-cluster obsluhuje návštevníka. To sa používa v kontexte s vyrovnávaním záťaže, aby sa optimalizovala užívateľská skúsenosť.	6 dnů
18plus_allow_access#	Ukladá informáciu o odsúhlasení okna 18+ pre web.	neznámý
18plus_cat#	Ukladá informáciu o odsúhlasení okna 18+ pre kategóriu.	neznámý
bs_slide_menu		neznámý
left_menu	Ukladá informáciu o spôsobe zobrazenia ľavého menu.	neznámý

Meno a priezvisko : *
Ulica: *
PSČ: *
E-mail: *
Telefón: *
Číslo faktúry alebo dokladu o kúpe: *
Dátum vystavenia faktúry ( deň/mesiac/rok ): *
Názov Tovaru: *
Podrobný popis závady: *
	Súhlasím so spracovaním osobných údajov . * Zákonným dôvodom spracovanie Vašich osobných údajov je Váš súhlas dávaný týmto správcovi v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len "nariadenie"). Účelom spracovania Vašich osobných údajov je zasielanie daňových dokladov za objednaný tovar, zasielanie tovaru na adresu, zasielanie obchodných oznámení a činenia iných marketingových aktivít správcom voči Vašej osobe.